Regulamin - Sklep zoologiczny dla psów

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.zoopies.pl (dalej: „Sklep” lub „Serwis”).

2. OPERATOREM SERWISU, czyli podmiotem odpowiedzialnym za udostępnianie i techniczne funkcjonowanie Sklepu, jest:

Kamil Kucharski
ul. Kozia 4/1, 58-500 Jelenia Góra
NIP: 611 258 40 15
e-mail: kontakt@zoopies.pl
(dalej: „Operator”)

3. SPRZEDAWCĄ, czyli podmiotem realizującym sprzedaż Produktów oferowanych w Sklepie oraz stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem, jest:

Marcin Polowczyk
Firma Handlowo Usługowa Marcin Polowczyk Zwierzak Zoo Art
ul. Wolności 184/A1, 58-500 Jelenia Góra
NIP: 611 217 11 41
e-mail: sklep@zwierzakzooart.pl
tel.: 451 113 451
(dalej: „Sprzedawca”)

4. KLIENT DOKONUJĄCY ZAKUPU W SKLEPIE ZAWIERA UMOWĘ SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIO ZE SPRZEDAWCĄ. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży i nie ponosi odpowiedzialności za realizację zamówień, jakość Produktów, dostawę, płatności, reklamacje ani zwroty.

5. Operator świadczy na rzecz Klientów usługę drogą elektroniczną polegającą na udostępnianiu platformy Sklepu umożliwiającej przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz prowadzenie konta Klienta.

6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

7. Wszystkie informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu, odnoszące się do Produktów (łącznie z cenami), nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w myśl art. 71 Kodeksu cywilnego.

§2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep / Serwis – platforma internetowa dostępna pod adresem www.zoopies.pl, za pośrednictwem której Klient może przeglądać ofertę Produktów i składać zamówienia.

2. Operator – Kamil Kucharski, podmiot administrujący Serwisem i świadczący usługi drogą elektroniczną.

3. Sprzedawca – Marcin Polowczyk prowadzący działalność pod firmą Firma Handlowo Usługowa Marcin Polowczyk Zwierzak Zoo Art, podmiot realizujący sprzedaż Produktów i będący stroną umowy sprzedaży z Klientem.

4. Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), która ukończyła co najmniej 13 lat (pod warunkiem, że uzyskała zgodę przedstawiciela ustawowego), osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta z usług świadczonych przez Sklep.

5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę za pośrednictwem Sklepu, niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę cywilnoprawną za pośrednictwem Sklepu, bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. Produkt – każdy towar lub usługa, w tym nieruchomości, usługi cyfrowe i treści cyfrowe, a także prawa i obowiązki, będący przedmiotem obrotu pomiędzy Sklepem i Klientem.

8. Produkt z elementami cyfrowymi – produkt zawierający treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączony w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie.

9. Formularz Zamówienia – usługa dostępna na stronie internetowej Sklepu, za pomocą której Klient może dokonać zakupu, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie niektórych warunków umowy sprzedaży m.in. sposobu dostawy i płatności.

10. Koszyk – element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz w którym Klient ma możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w tym ilości nabywanych Produktów.

11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą.

12. Konto – indywidualne konto Klienta w Serwisie, utworzone podczas pierwszego zamówienia lub rejestracji.

13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów na odległość, zawarta przez Klienta ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

14. Środowisko cyfrowe – sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenia sieciowe wykorzystywane przez Konsumenta w celu uzyskania dostępu do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub w celu korzystania z nich.

15. Integracja – połączenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z elementami środowiska cyfrowego Konsumenta i włączenie ich do tych elementów w celu zapewnienia zgodności z umową o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.

16. Kompatybilność – współdziałanie treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub produktu ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem, które są zazwyczaj używane do korzystania z treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub produktu tego samego rodzaju, bez konieczności ich przekształcania.

17. Funkcjonalność – zdolność treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub produktu do pełnienia swoich funkcji z uwzględnieniem ich przeznaczenia.

18. Interoperacyjność – zdolność treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub produktu do współdziałania ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem innymi niż te zazwyczaj używane do korzystania z treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub produktu tego samego rodzaju.

§3. WYMAGANIA TECHNICZNE

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

1. urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon);

2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies;

3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

§4. PRZYJMOWANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Składając zamówienie Klient akceptuje treść Regulaminu.

2. Podana w zamówieniu cena stanowi całkowitą wartość, jaką Klient zobowiązany jest zapłacić, zawierającą należny podatek (cena brutto). Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę, gdyż zależy od wybranego przez Klienta sposobu dostawy Produktu.

3. Jeżeli Konsument zobowiązany będzie do płatności wykraczającej poza uzgodnioną cenę, Sklep niezwłocznie poinformuje Konsumenta o tym fakcie, wyjaśniając przyczynę różnicy ceny. Obciążenie Konsumenta dodatkowymi kosztami nastąpi wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Konsumenta.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Produktów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, bądź wprowadzania w nich zmian, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. W razie wprowadzenia promocji, Sklep informuje Klientów o najniższej cenie Produktu z ostatnich 30 dni. Jeśli Produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, cena przed promocją to najniższa cena od momentu wprowadzenia Produktu do Sklepu. Informacje te są przedstawiane obok ceny promocyjnej Produktu.

6. Zamówienia od Klientów są przyjmowane za pomocą Formularza Zamówień dostępnego na stronie www.zoopies.pl, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

7. Zamówienie Produktu realizuje się poprzez wybranie Produktu, którym Klient jest zainteresowany, kliknięcie przycisku „DODAJ DO KOSZYKA”, a następnie z poziomu „KOSZYK” wypełnienie Formularza Zamówienia, w tym wyboru formy dostawy i zapłaty, a następnie kliknięcie potwierdzenia zakupu.

8. Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta powinni zaznaczyć, już w chwili składania zamówienia Produktów, że zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

9. Podczas składania pierwszego zamówienia automatycznie tworzone jest Konto Klienta, do którego dostęp możliwy jest po ustawieniu hasła.

10. Po złożeniu zamówienia Klient dostaje potwierdzenie złożonego zamówienia na swój adres e-mail podany w Formularzu Zamówienia.

11. Po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia przyjęcia oferty, rozpoczyna się proces realizacji zamówienia przez Sprzedawcę, przy czym:

w przypadku złożenia zamówienia płatnego przy odbiorze – rozpoczyna się maksymalnie następnego dnia roboczego po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę,
w przypadku złożenia zamówienia płatnego przelewem tradycyjnym – rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty za złożone zamówienie na koncie bankowym Sprzedawcy.

12. Zamówienia złożone w Sklepie są realizowane w godzinach pracy Sprzedawcy (w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 17:00). Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 17:00, w soboty, niedziele lub święta, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.

13. Klient otrzyma wiadomość o przyjęciu zamówienia do realizacji, co jest rozumiane jako oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty. Z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży.

14. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon VAT. Na życzenie Klienta zostanie również wystawiona i wysłana Klientowi faktura VAT.

15. Sprzedawca weryfikuje autentyczność recenzji wystawionych przez Klientów, którzy zakupili Produkty w Sklepie. Sprzedawca nie zamieszcza fałszywych lub zniekształconych recenzji.

§5. PŁATNOŚCI

1. PŁATNOŚCI ZA ZAMÓWIENIA OBSŁUGIWANE SĄ PRZEZ SPRZEDAWCĘ. Środki pieniężne wpłacane przez Klienta trafiają bezpośrednio na rachunek Sprzedawcy.

2. W ramach funkcjonowania Sklepu możliwe są następujące sposoby płatności:

za pobraniem – przy odbiorze przesyłki,
przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy,
za pośrednictwem serwisu Przelewy24.

3. Szczegółowe zasady i warunki dokonywania płatności za pośrednictwem banków lub innych dostępnych serwisów określają właściwe regulaminy odpowiednich banków i serwisów.

4. Klient, który wybrał opcję płatności przelewem, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za złożone zamówienie w terminie do pięciu (5) dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W przeciwnym wypadku oferta Sprzedawcy nie jest wiążąca i zamówienie zostaje usunięte z systemu. W tytule płatności wystarczy podać tylko numer składanego zamówienia.

§6. DOSTAWA

1. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ, W TYM PAKOWANIE I WYSYŁKA PRODUKTÓW, NALEŻY DO OBOWIĄZKÓW SPRZEDAWCY.

2. Realizacja wysyłki zamówienia w Sklepie odbywa się za pośrednictwem:

paczkomatu,
kuriera,
odbioru osobistego pod adresem: ul. Wolności 184/A1, 58-500 Jelenia Góra.

3. Zamówienia składane w Sklepie są realizowane wyłącznie w dni robocze. Zamówienia składane w soboty, niedziele i święta będą zrealizowane najbliższego dnia roboczego.

4. Czas oczekiwania na przesyłkę wynosi zwykle 3 dni robocze. Na czas oczekiwania składa się czas realizacji zamówienia (skompletowanie Produktów) oraz przewidywany czas dostawy.

5. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika.

6. Podczas odbioru przesyłki dostarczonej przez kuriera, Klient powinien w jego obecności dokładnie sprawdzić zawartość i kompletność przesyłki, stan opakowania zewnętrznego oraz stan zamówionego Produktu. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien sporządzić wraz z kurierem protokół szkody w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach podpisanych przez Klienta i kuriera.

7. Wszelkie pytania dotyczące statusu zamówienia, dostawy lub opóźnień należy kierować bezpośrednio do Sprzedawcy:

e-mail: sklep@zwierzakzooart.pl
tel.: 451 113 451

§7. REKLAMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności Produktu z umową. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności Produktu na Konsumenta, w tym w szczególności umów sprzedaży, umów dostawy oraz umów o dzieło będące Produktem, nie stosuje się przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, dotyczących rękojmi za wady.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową Produktu, który to brak istnieje w chwili jego dostarczenia i jest ujawniony w ciągu dwóch (2) lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

3. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch (2) lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z umową.

4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Konsument poinformował go o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Produkt na swój koszt. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu z umową, Sprzedawca demontuje Produkt oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany, albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową,
brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania jego naprawy albo wymiany,
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

7. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową jest istotny.

9. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakim posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

10. Reklamacje dotyczące Produktów mogą być zgłaszane:

na piśmie, na adres Sprzedawcy: ul. Wolności 184/A1, 58-500 Jelenia Góra,
pocztą elektroniczną na adres e-mail: sklep@zwierzakzooart.pl.

11. Reklamacja powinna zawierać:

dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail i numer telefonu kontaktowego),
wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania,
numer zamówienia widniejący w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia,
oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia.

12. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.

§8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej Produktów zakupionych w Sklepie, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie czternastu (14) dni, licząc od dnia wydania Produktu (tj. od dnia odebrania Produktu przez Konsumenta). Termin ten uważa się za zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenie przed jego upływem.

2. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY NALEŻY WYSŁAĆ NA ADRES SPRZEDAWCY (nie Operatora): ul. Wolności 184/A1, 58-500 Jelenia Góra lub e-mailem: sklep@zwierzakzooart.pl.

4. Konsument zwróci Sprzedawcy Produkt w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

5. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

6. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres Sprzedawcy: ul. Wolności 184/A1, 58-500 Jelenia Góra.

7. Sprzedawca, w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu, przy czym zwrot płatności nie nastąpi do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

11. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:

w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli,
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
o dostarczanie Produktów z elementami cyfrowymi, usług cyfrowych lub treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie,
zawartej w drodze aukcji publicznej,
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi,
w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji – prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów,
o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku, w którym Konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.

12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

13. WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY:

Adresat: Marcin Polowczyk, Firma Handlowo Usługowa Marcin Polowczyk Zwierzak Zoo Art, ul. Wolności 184/A1, 58-500 Jelenia Góra
e-mail: sklep@zwierzakzooart.pl

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

– Nazwa Produktu: ……………………………………………
– Numer zamówienia: ………………………………………….
– Data zawarcia umowy / otrzymania Produktu: ………………..

Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………
Adres Konsumenta: ……………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ……………………….

Data: ………………..
Podpis: ……………… (tylko w przypadku formy papierowej)

§9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE DZIAŁANIA SERWISU

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu (problemy techniczne, błędy na stronie, problemy z kontem) należy zgłaszać do Operatora na adres e-mail: kontakt@zoopies.pl

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe Klienta.

3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów w zakresie prowadzenia Konta oraz obsługi technicznej Serwisu jest Operator.

2. Administratorem danych osobowych Klientów w zakresie realizacji umowy sprzedaży (realizacja zamówienia, dostawa, płatności, reklamacje, zwroty) jest Sprzedawca.

3. Dane osobowe Klientów przekazywane są Sprzedawcy w celu realizacji zamówienia na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych zawartej między Operatorem a Sprzedawcą.

4. Klient zgodnie z art. 15 RODO ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, może żądać ich poprawienia lub usunięcia.

5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zrealizowanie zamówienia Klienta.

6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§11. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

Mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
Pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596
Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. Niniejszy paragraf nie znajduje zastosowania wobec Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

§12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umowy sprzedaży Produktów znajdujących się na stronie Sklepu.

2. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży.

3. Regulamin dostępny jest dla wszystkich Klientów w wersji elektronicznej na stronie internetowej Sklepu www.zoopies.pl.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

5. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta będącego Konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

6. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.

7. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Serwisu). O zmianach Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą e-mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.

8. Zakazuje się zamieszczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.

9. W razie gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu było lub miało stać się nieważne lub bezskuteczne, ważność całego Regulaminu w pozostałej części zostaje nienaruszona.

10. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.

Jelenia Góra, styczeń 2026 r.